实地考察也是让领导能够量化地、形象地了解ITSM给企业带来收益的一个方法
10.08.2009实地考察也是让领导能够量化地、形象地了解ITSM给企业带来收益的一个方法
作者：ewaysun 源自：畅享网http://bbs.vsharing.com/Article.aspx?aid=732560
"我们公司正在规划ITSM项目，找了一些ITIL咨询公司，但是公司领导感觉都不理想，太空、太偏理论，对甲方实际运维了解太浅。大家有没有什么好的建议，让领导能够量化的、形象的了解ITSM给企业带来的收益，保障我们的ITSM顺利启动。IT规模，PC 5000台左右，IT部门120人，相关运维服务部门50人。"
在一个论坛上见到这样的帖子。的确领导们都希望能够看到量化的、形象的ITSM实施收益。但事实上有几个领导能够看到呢？ITSM实施带给企业的收益，一开始很难给出量化的数字。我曾给一家国内的汽车企业IT部门写过一份项目立项报告，其中提到过实施ITIL带来的收益。但我也很难做到量化。毕竟我不是这个企业的人，无法得到更详尽的资料去做一些分析。
有的客户会在做ITIL项目之前提出“投资回报率（ROI）”。希望通过这个能够量化的指标来分析项目实施之后带来的效益，为领导们作出决策提供依据。讲ITIL v2 Foundation的时候，IT服务财务管理也会提到ROI。我们可以去查查这个名词的计算公式：投资回报率（ROI）=年利润或年均利润/投资总额×100%。其中有一个词很重要，那就是“利润”。IT部门是成本中心，已是共识。IT部门由成本中心向利润中心转变，这是趋势。但在趋势没有成为现实的时候，在成本中心要求实现ROI，总觉得有点别扭。既然没有很好的方法来量化和形象化ITSM实施带来的效益，那么如何来保障ITSM顺利启动？
我在这个帖子后面跟了一句：可以让领导去参观已经实施ITSM项目并取得较好收益的同类型企业。找标杆也是一个方法。看帖子上提到的运维规模，比我之前服务的企业要大。这样规模的服务企业不实施ITSM，将来的日子不会好过。想想那些早期没有ITIL借鉴的人如何实施ITSM的，没有量化指标，更没有形象的了解收益的机会，但他们认为ITIL是值得尝试的事情，于是坚持做了。领导的前瞻和魄力是项目很难得的“幸福资源”。希望这家公司最终不会因为“无法量化”和“形象了解ITSM收益”而放弃了实施ITSM。如果真的这样，那么就太可惜了。
