随着近期英国商务部(OGC)通过ITIL认证考试机构宣布了从2010年6月30日至2011年6月30日期间关于ITILV2认证考试和官方出版物将在全球同步撤出市场的具体时间表，使得曾在全球IT服务管理界众多实践框架中引以为豪的ITIL最佳实践框架随着V2的淡出而逐渐退去光环。幸运的是ITIL并不代表ITSM的全部，作为IT服务管理的最佳实践框架之一除ITIL之外国际上还有众多关于ITSM的实践框架和国际标准，如ASL、Cobit、BISL、MOF以及ITSM国际标准等。

　　ITILV2的淡出是不是就意味着由新版本的ITILV3直接上位呢？还是形成了IT服务管理家族各门派的行业最佳实践或国际标准等认证体系三足鼎立的局面呢？ITILV3对IT服务管理在实践和操作层面所体现的价值是否被证明过呢？ 目前在全球任何一个行业是否已经有一个完整的基于ITILV3的成功实施案例呢？ITILV3又是否适合我国当前的IT服务管理市场成熟度呢？盲目导入ITILV3给企业带来的后果和影响又会是怎样的呢？ 以上诸多问题的答案我们是否有必要通过付出高额的培训、咨询、工具费用为代价后最找到答最终案呢，希望下面的分析能给读者带来一点启迪。

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