趋势引领为国泰君安证券提供ISO20000 Foundation培训
09.12.20092009年12月5日-2009年12月6日，北京趋势引领信息咨询有限公司在上海为国泰君安证券成功举办了ISO20000 Foundation内部培训。我公司专家顾问王二乐和周昕先生担任此次内训的讲师，与20名学员共同分享了IT服务管理体系方面的知识和经验。
作为IT服务管理体系建设项目的先导性培训，每位学员都带着各自工作中遇到的问题和面临的困惑参与到为期两天的培训中。通过此次内训，学员希望在国泰君安内部对IT服务管理达成一致的认识，为即将起步的ISO20000标准化建设打下基础；同时，希望借助ISO20000体系，加强日常工作的计划性、提高工作效率，从而提供更优质的IT服务。
通过与国泰君安管理层的多次沟通以及课程前期的互动了解，讲师有针对性地设计并调整了此次培训课程的内容，并配合了大量的现场练习和游戏体验环节以加深学员对标准的理解。
课程中，讲师将ISO20000标准与ITIL最佳实践之间的区别与联系进行了细致地分析与说明，并利用图表文的形式对IT服务管理体系的概念作了深入的阐述。此外，讲师结合以往经验，提出了体系建设过程中的若干关键问题，如流程经理的设置、角色职责的分配、事件分类分级等，并利用日常生活中的例子进行比喻解释，使问题易于理解；采用引导的方式，使学员转变思想，从管理体系的高度，而不局限于日常工作的角度看待问题，从而加深对IT服务管理体系的认识。
学员对这两天的培训普遍反映较好，以下是部分学员对课程的感受：
IT部门普遍被认为是成本中心，而通过课程的学习，使学员们知道，为体现IT部门的价值，首先应该学会展现IT工作的内容，通过规范IT服务以及IT服务的不同级别，逐渐形成IT部门也可以是利润中心的观念转变；
课程内容对自己的工作具有较高的启发性；
通过两天的学习，感受最深的是学到了很多思考问题的思路和分析问题的方法；
课程中所涉及的问题的确是日常工作中面临的瓶颈，相信通过ISO20000体系建设项目，能找到突破这些瓶颈的方向。
