EXIN Exams, International certification for ITIL, ASL and DSDM standards

ITSM职业认证逐鹿中原（转自新浪）

31.05.2010

ITIL V2作为IT服务管理全球最成功的最佳实践框架，在其职业认证考试和出版物陆续退出市场之际，业界对IT服务管理职业认证的未来格局存在不少疑惑和猜测。文章本着客观、中立的立场对目前IT服务管理领域的三大资格认证体系——“ITILv2”、“ITILv3”以及“ITSM实践与标准”从培训课程内容及时间设置、认证途径、考试模式和相关费用等方面进行了详细的分析和比较，希望能够对那些关注IT服务管理职业认证领域的同仁有所帮助。

　　ITSM(基于ITIL V2)资格认证体系——功成身退

　　ITILv2资格认证体系自2000年在全球的发布至今，凭借着科学、中立以及实践性强等特点，ITILV2在过去的十年中将全球的IT服务管理水平推向空前的高度。其资格认证体则由Foundation，Practitioner和Manager三种类别组成。

　　ITILv2 Foundation课程针对那些希望了解IT服务基本概念以及相关流程的IT以及业务部门人员。

　　ITILV2的四门Practitioner课程主要针对的是那些想要在IT组织内部实施ITSM管理的实践者，课程想要培养的是流程实践者管理、组织和优化具体流程的能力。Practitioner课程合理地将ITILv2的十个核心流程分成了四个模块：IPSR围绕服务台及突发事件、问题等解决流程；IPRC关注变更、发布、配置等控制流程；IPAD 包括服务级别管理和IT财务管理；IPPI计划可用性、服务连续性和能力管理。这总分割方法也比较贴近大部分IT组织在实践ITSM流程时分阶段分步骤逐步展开的过程。